====== Uživatelská podpora ======
Před odesláním požadavku se prosím přesvědčte, zda není odpověď na váš dotaz na v sekci [[cs:navody|návody]].

===== Kontakty =====

^Administrativní kontakt | [[sluzby@cesnet.cz]] | Objednání služeb, uzavření smlouvy, řešení administrativních úkonů. |
^Technický kontakt | [[cesnet-virtual@cesnet.cz]] | Dotazy technického charakteru, náměty, připomínky atp. |
^[[https://www.cesnet.cz/kontakty/service-desk/|Service Desk]] | [[support@cesnet.cz]] | Monitoring, hlášení o chybách, řešení problémů. |

==== RT systém ====
Veškerá korespondence došlá na výše uvedené adresy je zaznamenána v RT (Request Tracker) systému, který vytvoří tzv. lístek a přidělí mu jednací číslo.

O vytvoření lístku je e-mailem zpětně informován autor původního e-mailu i všichni administrátoři virtualizační platformy. Jednací číslo lístku se objevuje v předmětu (subject) všech e-mailů týkajících se daného lístku, např. [CESNET #12345]. Podle tohoto jednacího čísla jsou veškeré e-maily zařazovány k příslušnému lístku. Pokud tedy odpovídáte na doplňující dotazy v rámci jednoho požadavku, zachovejte prosím tuto identifikaci lístku v předmětu e-mailu.

Po vyřešení lístku je lístek uzavřen, o čemž je původní autor lístku informován e-mailem. Jakákoliv odpověď lístek znovu otevře.


====== Tým správců virtualizační platformy CESNET ======

O dohled a vývoj virtualizační platformy odpovídá:
  * Tomáš Stibor
  * Petr Havlíček
  * Martin Pustka
  * Pavel Kislinger